#3

NAM TRAN
The Kooples

Ambitions, succès, échecs et partage

Nam Tran est un expert de la Relation Client qui pendant 7 ans a mené d’ambitieux projets pour la Maison The Kooples. Alors, pour cet épisode, nous lui avons demandé de nous confier les 3 projets dont il est le plus fier puis le projet qui n’a pas été a la hauteur de ses attentes.

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À propos

Pour ce 3ème épisode, nous vous présentons Nam Tran, un expert de la Relation Client qui pendant 7 ans a mené d’ambitieux projets pour la Maison The Kooples.

D’abord, on a voulu le recevoir pour qu’il nous parle de son chemin qui l’a mené au poste de Responsable de la Relation Client ainsi que ses projets professionnels chez The Kooples. Puis, on lui a demandé de se livrer sur 3 de ses projets préférés mais également sur un projet qui n’a pas été a la hauteur de ses attentes.

Finalement, Nam a été très généreux dans les informations qu’il nous a confié. Ainsi, on retient beaucoup d’éléments concrets, d’exemples et de bienveillance. En ce sens, c’est une vraie discussion passionnante et précise qui vous attend ! 

On a parlé de

Nam se confie sur son arrivée chez The Kooples en tant que Stagiaire Relation Client. Il nous parle alors de son parcours jusqu’à son poste de Responsable de la Relation Client.

Ensuite, il nous dévoile la mise en place du premier indicateur de satisfaction cross canal chez The Kooples, à savoir : le NPS. (Net Promoter Score)

Nam nous explique comment ils ont créé une communauté d’experts de la marque dans le but de voir naitre les ambassadeurs de The Kooples.

Malheureusement, situation sanitaire oblige ! Alors, il nous dévoile le plan d’action client Covid 19 mis en place.

Puis il nous parle d’un projet qu’il aurait réalisé de manière différente avec le recul : le pari de l’intelligence artificielle.

En conclusion, on lui a demandé quelle a été sa meilleure expérience client en tant que client et sa pire expérience.

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Did you enjoy : Calcul du NPS

iAdvize : Déploiement d’une communauté d’experts

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Vous pouvez retrouver Nam sur Linkedin

Épisode 60

Jeremie Herrmann

Directeur E-Commerce & Marketing Omnicanal @ Nespresso

Épisode 59

Camille Traverse

Fondatrice @ PreppySport & @Twosides

Épisode 58

JEAN-JACQUES GRESSIER

PDG de l'Académie du Service

Épisode 57

CÉDRIC BLUM

Directeur de la Relation Client @Doctolib

Épisode 56

Raywan Serdoun

Head of Customer Success @ Too Good to Go

Épisode 55

Christophe Famechon

Directeur de la relation client à distance
@ Fnac Darty

Épisode 54

Nicolas Courjaud

Responsable excellence opérationnelle et satisfaction sociétaire @ MAIF

Épisode 53

Émilie Pétraroly Roy

Digital Manager & Ecommerce @ LUSH

Épisode 52

SÉBASTIEN FAURE

Head of Customer Service & Support @ DEVIALET

Épisode 51

ALIX DE BOISGELIN

Responsable de l'expérience client
@ JIMMY FAIRLY

Épisode 50

Nicolas Rebet

Expert Retail et Fondateur @ Retailoscope

Épisode 49

Sophie Mauras

Directrice CX Transformation @ Yves Rocher

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