#3

NAM TRAN
The Kooples

Ambitions, succès, échecs et partage

Nam Tran est un expert de la Relation Client qui pendant 7 ans a mené d’ambitieux projets pour la Maison The Kooples. Alors, pour cet épisode, nous lui avons demandé de nous confier les 3 projets dont il est le plus fier puis le projet qui n’a pas été a la hauteur de ses attentes.

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À propos

Pour ce 3ème épisode, nous vous présentons Nam Tran, un expert de la Relation Client qui pendant 7 ans a mené d’ambitieux projets pour la Maison The Kooples.

D’abord, on a voulu le recevoir pour qu’il nous parle de son chemin qui l’a mené au poste de Responsable de la Relation Client ainsi que ses projets professionnels chez The Kooples. Puis, on lui a demandé de se livrer sur 3 de ses projets préférés mais également sur un projet qui n’a pas été a la hauteur de ses attentes.

Finalement, Nam a été très généreux dans les informations qu’il nous a confié. Ainsi, on retient beaucoup d’éléments concrets, d’exemples et de bienveillance. En ce sens, c’est une vraie discussion passionnante et précise qui vous attend ! 

On a parlé de

Nam se confie sur son arrivée chez The Kooples en tant que Stagiaire Relation Client. Il nous parle alors de son parcours jusqu’à son poste de Responsable de la Relation Client.

Ensuite, il nous dévoile la mise en place du premier indicateur de satisfaction cross canal chez The Kooples, à savoir : le NPS. (Net Promoter Score)

Nam nous explique comment ils ont créé une communauté d’experts de la marque dans le but de voir naitre les ambassadeurs de The Kooples.

Malheureusement, situation sanitaire oblige ! Alors, il nous dévoile le plan d’action client Covid 19 mis en place.

Puis il nous parle d’un projet qu’il aurait réalisé de manière différente avec le recul : le pari de l’intelligence artificielle.

En conclusion, on lui a demandé quelle a été sa meilleure expérience client en tant que client et sa pire expérience.

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Did you enjoy : Calcul du NPS

iAdvize : Déploiement d’une communauté d’experts

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Vous pouvez retrouver Nam sur Linkedin

BONUS - Marine Deck - Pitch au CX Talk sur la non relation client
#39 - Guillaume Pace - Colorado - La Voix du Client
#37 - Vincent Chabault - Sociologue - La boîte noire des consommateurs

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En dehors du podcast, Marine est la fondatrice de Lougage, une start-up qui propose une solution d’assistance basée sur la location. Grâce au service Lougage by Air France qui prête des vêtements aux passagers qui ont un bagage retardé, elle intègre l’univers de l’expérience client. Stimulée par les projets, les visions et les ambitions de cet écosystème, elle lance Le Client. Avec ce média au format long, elle échange avec des invités très variés qui partagent leur secret sur l’expérience client de façon concrète. Aujourd’hui, Marine accompagne des startups, des PME et des entreprises incroyables dans leur stratégie. Si vous voulez soutenir Le Client et travailler avec Marine : cliquez ci-dessous ! 

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