#12

ALEXIS LAFONT
Caulaincourt

L’expérience client au coeur d’une maison de souliers

Alexis Lafont a une obsession : faire de belles choses. Avec plusieurs boutiques dans Paris et quelques revendeurs, il a ainsi élevé Caulaincourt au rang d’experts de la chaussure.

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À propos

Alexis Lafont est le Fondateur de Caulaincourt, une Maison de souliers et d’accessoires français entièrement fabriques à la main. Alexis a une obsession : faire de belles choses. Les souliers, les patines et les accessoires, ainsi que l’univers de ses points de vente et de manière plus générale, l’expérience client : tout est beau. Avec plusieurs boutiques dans Paris et quelques revendeurs, il a alors élevé Caulaincourt au rang d’experts de la chaussure.

Alexis Lafont nous fait l’honneur d’une vraie immersion chez Caulaincourt en nous partageant de manière totalement transparente sa vision et ses attentes en terme d’expérience client dans ses boutiques et sur son site internet mais aussi en post-achat.

Alors, pendant plus d’une heure, on a parlé de stratégie d’onboarding, de vérité et marketing en entreprises et de pleins d’autres points évidemment basés sur l’expérience client de Caulaincourt.

On a parlé de

Tout d’abord, Alexis Lafont commence par se présenter. Il présente également de façon détaillée sa Maison de souliers française : Caulaincourt.

Il nous dévoile, par la suite, les coulisses de ses boutiques à Paris en nous expliquant l’expérience client et de ce fait, l’importance de la personnalisation.

On a également débattu sur l’éducation et la non-éducation des clients aujourd’hui ainsi que la mise en avant de la transparence.

Alexis Lafont s’exprime sur la place du digital chez Caulaincourt et aussi sur l’expérience client sur son site internet.

Par ailleurs, on a voulu en savoir plus sur l’expérience client post-achat : quand un client achète une paire d’une telle qualité, quelles sont réellement ses attentes et ses envies par la suite par exemple ?

En conclusion, Alexis Lafont nous confie les améliorations possibles en terme d’expérience client chez Caulaincourt mais aussi les prochaines étapes à venir.

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Le site officiel de Caulaincourt,

Le compte Instagram de Caulaincourt,

Les points de vente Caulaincourt : 

11 rue Chomel, 75007, Paris,

59 avenue Kléber, 75016, Paris,

Printemps Haussmann, 75009, Paris.

Vous pouvez retrouver Alexis sur Linkedin.

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En dehors du podcast, Marine est la fondatrice de Lougage, une start-up qui propose une solution d’assistance basée sur la location. Grâce au service Lougage by Air France qui prête des vêtements aux passagers qui ont un bagage retardé, elle intègre l’univers de l’expérience client. Stimulée par les projets, les visions et les ambitions de cet écosystème, elle lance Le Client. Avec ce média au format long, elle échange avec des invités très variés qui partagent leur secret sur l’expérience client de façon concrète. Aujourd’hui, Marine accompagne des startups, des PME et des entreprises incroyables dans leur stratégie. Si vous voulez soutenir Le Client et travailler avec Marine : cliquez ci-dessous ! 

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