


Mars 2023
Créer une Direction de l'omnicanalité pour améliorer la satisfaction client chez Nespresso
Nespresso a toujours été reconnue comme étant une marque engagée pour ses clients. Chacun remarque le travail effectué sur les parcours clients, le service en boutique, les rituels différenciant déployés pour asseoir la signature Nespresso et les innovations de services.
Pour autant, Jeremie nous raconte « que cela n’a pas été aussi simple« . Travailler ensemble, avoir un objectif commun et maintenir le cap lorsque l’entreprise connaît des fortes phases de croissance : ce n’est pas facile !
Dans cet épisode, on parle de la création d’une Direction de l’omnicanalité après la période COVID.
Pourquoi l’avoir créé ? Parce que le COVID a mis en exergue certains manquements, des petits « trous dans la raquette » qu’il va falloir résoudre pour que l’entreprise conserve son image de marque et que les voyants soient toujours au vert.
Épisodes récents
Episode 76 – Comment utiliser L’IA dans la relation client – L’exemple Concentrix
Julie Bouis
Relation client & Intelligence Artificielle : comment Concentrix réinvente le service client ?
Faut-il craindre l'IA ou apprendre à collaborer avec elle ?
Episode 75 – Améliorez votre accueil client avec les méthodes du Luxe
Stéphanie Leriche
Avez-vous déjà rêvé d’offrir un service digne des plus grands hôtels de luxe à vos clients ? De créer ces moments magiques qui transforment un simple achat en une expérience mémorable ?
Episode 74 – Feedback + IA = Revenus avec Feedier
François Forrest de Feedier
Découvrez comment exploiter l'IA pour transformer vos feedbacks en actions rentables avec François Forest, fondateur de Feedier
Épisode 73 – Humain vs IA : qui gagne vraiment dans la relation client ?
Salima Belghit
Découvrez les 3 idées reçues sur l'IA en relation client avec Salima Belghit interviewée par Marine Deck
Coup de boost n°7 – 7 Étapes Essentielles pour Transformer votre Équipe en Experts de la Relation Client en 6 Mois
Laurent Pelletier
Découvrez comment transformer vos équipes en experts relation client en 6 mois. Méthode prouvée et rentable.
Episode 72 – 3 Étapes Clés pour Transformer votre Service Client : L’Exemple d’Interflora
Laurent Pelletier
Découvrez comment Interflora a révolutionné sa relation client en 3 ans. Stratégies et résultats pour un service primé.
Coup de boost n°6 – 7 Stratégies pour Former 60 Conseillers Relation Client en 6 Semaines
Chloé Huppe
Découvrez comment Indy forme efficacement ses équipes relation client. Méthodes prouvées pour garantir 97% de satisfaction client.
Episode 71 – Comment gérer un service client d’Excellence en hypercroissance : Les 5 Piliers d’Indy avec 97% de Satisfaction
Chloé Huppe
Découvrez les 5 piliers du service client d'Indy pour maintenir 97% de satisfaction malgré l'hypercroissance : recrutement, organisation, formation et outils performants.
Coup de boost n°5 – 5 Étapes pour Atteindre l’Inbox Zéro dans votre Service Client : La Méthode Shine
Marcus Lehembre
Découvrez la méthode Shine pour atteindre durablement l'inbox zéro : formation, équipes multifonctionnelles et attribution automatique des tickets pour un service client efficace.
Episode 70 – Comment Scaler un service client : 3 stratégies gagnantes de Shine
Marcus Lehembre
Découvrez comment Shine a transformé son organisation pour scaler son service client et diviser par 4 son temps de réponse, tout en étant élu Service Client de l'Année.
Coup de boost n°4 – Comment Intégrer l’ESG dans votre Expérience Client : 5 Méthodes Concrètes selon KPMG
Michaël Pudlowski
Découvrez comment transformer l'ESG en avantage compétitif : 5 méthodes pratiques pour intégrer l'environnement et le social dans votre CX.
Episode 69 – 7 Tendances de l’Expérience Client Face à l’Inflation : Les Enseignements de l’Étude KPMG 2023
Michaël Pudlowski
Découvrez comment l'inflation transforme l'expérience client et les stratégies gagnantes identifiées par l'étude KPMG 2023 pour fidéliser vos clients malgré la crise.
Newsletter : L'atelier CX
Chaque semaine, un concentré d’expérience client utile et activable. Fini les concepts creux et les conseils impossibles à appliquer. L’atelier CX, c’est la newsletter qui va droit au but :
◾ Les coulisses du podcast Le Client
◾ Des analyses concrètes de ce qui marche (et ce qui plante)
◾ Des idées à tester dès demain
+1000 pros de la CX déjà abonnés.
Abonnez vous au podcast
Des invités inspirants, experts de la relation et de l'expérience client
Marine Deck, Experte Relation Client et Conférencière, anime le podcast Le Client. Les meilleurs experts de la relation client et de l’expérience client y partagent leurs stratégies CX. Découvrez des témoignages de professionnels de la relation client. Appliquez des méthodes éprouvées en expérience client. Boostez votre satisfaction client grâce à des conseils concrets de relation client.
80+ épisodes
avec des marques leaders de la relation client
Transformer un service client L’expérience client en retail La voix du client Piloter un service client Développer une culture client Mesurer la satisfaction client Les parcours clients Les canaux de relation client Identité de service Les outils de relation client Hypercroissance en relation client La formation des équipes La symétrie des attentions L’intelligence artificielle
Retrouvez Le Client Podcast sur YouTube
Le Client passe en format vidéo pour une nouvelle saison encore plus percutante.
Toujours centré sur l’expérience client, mais avec un tournant résolument opérationnel.
Tu veux des résultats concrets ? C’est ici que ça se passe :
◾ Des tactiques applicables immédiatement
◾ Moins de théorie, plus de pratique
◾ 20 minutes max par épisode
Marine Deck : Experte en Expérience Client et Relation Client
Marine Deck fédère l’audience n°1 des pros de l’expérience client
Depuis 10 ans, elle entreprend dans la relation client. Elle Anime le podcast « Le Client » : 80+ interviews d’experts en satisfaction client. Conférencière reconnue en expérience client. N°1 des créateurs LinkedIn en expérience client. Fondatrice de CX Advisor, la première marketplace des solutions technologiques CX. Formatrice avec « La boîte à outils du client ». Son expertise permet aux entreprises de booster leur business grâce au levier le plus puissant : l’expérience client.
Abonnez vous au podcast
Les ressources issues de
la boîte à outils du client
✅ La checklist en 25 étapes
🔓 Les 400 insights de la relation client
🎓 La formation pour améliorer la satisfaction client
Découvre les étapes clés pour améliorer ta relation client
Découvre les secrets des pros de la relation client
75 leçons clés en main, de la théorie à la pratique !
Les ressources issues de
la boîte à outils du client
✅ La checklist en 25 étapes
Découvre les étapes clés pour améliorer ta relation client
🔓 Les 400 insights de la relation client
Découvre les secrets des pros de la relation client
🎓 La formation pour améliorer la satisfaction client
75 leçons clés en main, de la théorie à la pratique !