Épisode 60
Jeremie Herrmann
Directeur E-Commerce & Marketing Omnicanal @ Nespresso
Mars 2023
Créer une Direction de l'omnicanalité pour améliorer la satisfaction client chez Nespresso
Nespresso a toujours été reconnue comme étant une marque engagée pour ses clients. Chacun remarque le travail effectué sur les parcours clients, le service en boutique, les rituels différenciant déployés pour asseoir la signature Nespresso et les innovations de services.
Pour autant, Jeremie nous raconte « que cela n’a pas été aussi simple« . Travailler ensemble, avoir un objectif commun et maintenir le cap lorsque l’entreprise connaît des fortes phases de croissance : ce n’est pas facile !
Dans cet épisode, on parle de la création d’une Direction de l’omnicanalité après la période COVID.
Pourquoi l’avoir créé ? Parce que le COVID a mis en exergue certains manquements, des petits « trous dans la raquette » qu’il va falloir résoudre pour que l’entreprise conserve son image de marque et que les voyants soient toujours au vert.
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