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Dernier épisode publié
Épisode 60
Jeremie Herrmann
Directeur E-Commerce & Marketing Omnicanal @ Nespresso
Mars 2023
Créer une Direction de l'omnicanalité pour améliorer la satisfaction client chez Nespresso
Nespresso a toujours été reconnue comme étant une marque engagée pour ses clients. Chacun remarque le travail effectué sur les parcours clients, le service en boutique, les rituels différenciant déployés pour asseoir la signature Nespresso et les innovations de services.
Pour autant, Jeremie nous raconte “que cela n’a pas été aussi simple“. Travailler ensemble, avoir un objectif commun et maintenir le cap lorsque l’entreprise connaît des fortes phases de croissance : ce n’est pas facile !
Dans cet épisode, on parle de la création d’une Direction de l’omnicanalité après la période COVID.
Pourquoi l’avoir créé ? Parce que le COVID a mis en exergue certains manquements, des petits “trous dans la raquette” qu’il va falloir résoudre pour que l’entreprise conserve son image de marque et que les voyants soient toujours au vert.
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Elle comprend 100 fiches pratiques, les clés de succès de nos 60 invités
et 12 vidéos de démonstration pour améliorer ta satisfaction client.
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Pourquoi avoir créé ce podcast ?
Le Client est un podcast qui permet aux auditeurs d’améliorer leur satisfaction client. L’expérience client est une discipline en vogue mais les témoignages sur les outils, leviers et bonnes pratiques à mettre en place sont rares et trop théoriques. Avec ce podcast, j’avais envie d’aller plus loin en proposant un contenu long au format conversantion. Mais aussi en sourçant des invités de tous horizons. On peut avoir une très bonne satisfaction client dans une PME et identifier des clés de réussite dans un grand groupe. Nous sommes tous légitimes à prendre la parole sur l’expérience client. Et c’est d’ailleurs que nos auditeurs aiment. La moitié d’entre vous sont des collaborateurs dans de grandes entreprises et l’autre moitié sont des entrepreneurs, des chef.fes d’entreprises. Et comme nous avons tous à apprendre les uns des autres (de nos pairs et de nos clients – évidemment -) ce podcast perdure depuis bientôt 3 ans.
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J’ai synthétisé et organisé tout le contenu préféré du podcast dans un seul endroit : La boîte à outils du Client. Tu trouveras toutes les clés de nos invités, 100 fiches pratiques qui te permettent de faire un 360° pour améliorer ta satisfaction client mais aussi 12 vidéos de démonstration, des accès privilégiés à des partenaires et du coaching 1:1.
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- 100% de nos adhérents sont satisfaits par la Boîte à outils du client.
