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Dernier épisode publié

Épisode 60
Jeremie Herrmann
Directeur E-Commerce & Marketing Omnicanal @ Nespresso
Mars 2023

Créer une Direction de l'omnicanalité pour améliorer la satisfaction client chez Nespresso

Nespresso a toujours été reconnue comme étant une marque engagée pour ses clients. Chacun remarque le travail effectué sur les parcours clients, le service en boutique, les rituels différenciant déployés pour asseoir la signature Nespresso et les innovations de services.

Pour autant, Jeremie nous raconte “que cela n’a pas été aussi simple“. Travailler ensemble, avoir un objectif commun et maintenir le cap lorsque l’entreprise connaît des fortes phases de croissance : ce n’est pas facile !

Dans cet épisode, on parle de la création d’une Direction de l’omnicanalité après la période COVID.

Pourquoi l’avoir créé ? Parce que le COVID a mis en exergue certains manquements, des petits “trous dans la raquette” qu’il va falloir résoudre pour que l’entreprise conserve son image de marque et que les voyants soient toujours au vert.

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Elle comprend 100 fiches pratiques, les clés de succès de nos 60 invités
et 12 vidéos de démonstration pour améliorer ta satisfaction client.

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Nos précédents épisodes

Épisode 60

Jeremie Herrmann

Directeur E-Commerce & Marketing Omnicanal @ Nespresso

Épisode 59

Camille Traverse

Fondatrice @ PreppySport & @Twosides

Épisode 58

JEAN-JACQUES GRESSIER

PDG de l'Académie du Service

Épisode 57

CÉDRIC BLUM

Directeur de la Relation Client @Doctolib

Épisode 56

Raywan Serdoun

Head of Customer Success @ Too Good to Go

Épisode 55

Christophe Famechon

Directeur de la relation client à distance
@ Fnac Darty

Épisode 54

Nicolas Courjaud

Responsable excellence opérationnelle et satisfaction sociétaire @ MAIF

Épisode 53

Émilie Pétraroly Roy

Digital Manager & Ecommerce @ LUSH

Épisode 52

SÉBASTIEN FAURE

Head of Customer Service & Support @ DEVIALET

Épisode 51

ALIX DE BOISGELIN

Responsable de l'expérience client
@ JIMMY FAIRLY

Épisode 50

Nicolas Rebet

Expert Retail et Fondateur @ Retailoscope

Épisode 49

Sophie Mauras

Directrice CX Transformation @ Yves Rocher

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Pourquoi avoir créé ce podcast ?

Le Client est un podcast qui permet aux auditeurs d’améliorer leur satisfaction client. L’expérience client est une discipline en vogue mais les témoignages sur les outils, leviers et bonnes pratiques à mettre en place sont rares et trop théoriques. Avec ce podcast, j’avais envie d’aller plus loin en proposant un contenu long au format conversantion. Mais aussi en sourçant des invités de tous horizons. On peut avoir une très bonne satisfaction client dans une PME et identifier des clés de réussite dans un grand groupe. Nous sommes tous légitimes à prendre la parole sur l’expérience client. Et c’est d’ailleurs que nos auditeurs aiment. La moitié d’entre vous sont des collaborateurs dans de grandes entreprises et l’autre moitié sont des entrepreneurs, des chef.fes d’entreprises. Et comme nous avons tous à apprendre les uns des autres (de nos pairs et de nos clients – évidemment -) ce podcast perdure depuis bientôt 3 ans.

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